Miksi yksinkertaiset ajanvarauspolut tuovat verkkosivuilta enemmän asiakkaita
Tyylikäs verkkosivusto ei riitä, jos asiakas ei ymmärrä, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi. Ajanvarauksen tulee olla nopeaa, turvallista ja selkeää.
Lyhyesti
Asiakkaan pitää ymmärtää nopeasti, miten hän pääsee eteenpäin.
Ajanvarauksen pitää onnistua ilman, että asiakkaan tarvitsee etsiä yhteystietoja.
Chatin, puhelimen ja lomakkeiden tulee johtaa samaan selkeään näkymään, jossa asiaa käsitellään.
Kävijä tarvitsee selkeän seuraavan vaiheen
Monilla verkkosivuilla on tietoa, kuvia ja yhteystiedot, mutta niiltä puuttuu selkeä polku, joka auttaisi asiakasta ottamaan yhteyttä.
Kun asiakkaan täytyy etsiä oikeaa lomaketta, soittaa sopivaan aikaan tai kirjoittaa pitkä sähköposti, riski sivulta poistumiseen kasvaa.
Hyvä ajanvarauspolku kysyy vain tärkeimmät tiedot
Ensimmäisen yhteydenoton ei pitäisi tuntua pitkältä hallinnolliselta työltä. Kysy vain tarvittavat tiedot, jotta asiakkaalle voidaan vastata: missä hän tarvitsee apua, nimi, puhelinnumero ja toivottu aika.
Yritys voi kerätä myöhemmin lisää tietoja, jos niitä tarvitaan.
- Anna asiakkaan varata aika tai lähettää yhteydenottopyyntö suoraan sivulla.
- Kerro selkeästi, että pyyntö on vastaanotettu.
- Lähetä varaus asiakkaan hallintapaneeliin.
- Lähetä tekstiviestivahvistus, kun varaus vahvistetaan.
Ajanvarauksen tulee tuntua henkilökohtaiselta myös silloin, kun se on automatisoitu.
Automatisointi ei saa tuntua jäykältä. Sävyssä kannattaa olla lyhyt, ystävällinen ja luonteva. On parempi kertoa, että yritys palaa asiaan pian, kuin selittää jokainen vaihe puhki.
Kun asiointi sujuu mutkattomasti, yritys vaikuttaa ammattimaisemmalta ja asiakkaan on helpompi toimia.