Ecco come un chatbot aiuta i visitatori del sito web a diventare richieste concrete da parte dei clienti
Molti clienti visitano un sito web, lo esplorano per un po’ e se ne vanno senza farsi sentire. Un buon chatbot rende chiaro il passo successivo proprio quando il cliente è interessato.
In breve
Il chatbot deve aiutare il cliente a procedere, non limitarsi a mostrare una nuvoletta di testo.
Dovrebbe poter rispondere alle domande frequenti e ricevere richieste di prenotazione.
Tutte le richieste devono essere salvate in modo strutturato, così l’azienda può ricontattare facilmente i clienti.
Il visitatore deve ricevere assistenza subito
Quando un cliente visita il sito web, c’è una breve finestra in cui è interessato. Se non trova rapidamente una risposta o il passo successivo, è molto probabile che se ne vada altrove.
Un chatbot può accogliere subito il cliente, chiedergli di che cosa ha bisogno e guidarlo verso una prenotazione, una richiesta di preventivo o un contatto.
Il chatbot deve favorire le prenotazioni
Una chat passiva che si limita a dire ciao cambia ben poco. L’importante è che possa ricevere una richiesta concreta e raccogliere i dati di cui l’azienda ha bisogno.
Così la chat diventa un punto di accoglienza per i clienti, non una semplice decorazione sulla pagina.
- Chiedere al cliente di che cosa ha bisogno.
- Raccogliere nome e numero di telefono.
- Raccogliere l’orario preferito o una breve descrizione.
- Invia la richiesta alla dashboard dell’azienda.
Il tono giusto fa la differenza
La chat deve essere semplice e naturale. Non deve fingere di essere una persona, ma deve essere chiara, cordiale e veloce.
Quando il cliente riceve subito una risposta, è più probabile che invii effettivamente la sua richiesta.