แชตบอตช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นคำขอจากลูกค้าได้อย่างไร
ลูกค้าจำนวนมากเข้ามาที่เว็บไซต์ เลื่อนดูสักพัก แล้วก็ออกไปโดยไม่ได้ติดต่อ ธุรกิจมีแชตบอตที่ดีเพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจนในจังหวะที่พวกเขาสนใจ
สรุปสั้น ๆ
แชตบอตควรช่วยให้ลูกค้าดำเนินการต่อได้ ไม่ใช่แค่แสดงกรอบข้อความ
แชตบอตควรตอบคำถามที่พบบ่อยและรับคำขอจองได้
ควรบันทึกเรื่องที่ติดต่อเข้ามาทั้งหมดอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ธุรกิจติดตามต่อได้ง่าย
ช่วยเหลือผู้เข้าชมได้ทันที
เมื่อลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ ช่วงเวลาที่พวกเขาสนใจมีเพียงสั้น ๆ หากหาคำตอบหรือขั้นตอนถัดไปไม่พบอย่างรวดเร็ว ก็มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะไปต่อที่อื่น
แชตบอตสามารถต้อนรับลูกค้าได้ทันที ถามว่าต้องการความช่วยเหลือเรื่องใด และแนะนำให้ดำเนินการต่อ ไม่ว่าจะเป็นการจอง การขอใบเสนอราคา หรือการติดต่อ
แชตบอตควรช่วยกระตุ้นให้เกิดการจอง
แชตที่ทำงานแบบเฉย ๆ และแค่ทักทายสร้างความแตกต่างได้ไม่มาก สิ่งสำคัญคือแชตต้องรับเรื่องจากลูกค้าได้จริงและรวบรวมข้อมูลที่ธุรกิจต้องใช้
แชตจึงทำหน้าที่ต้อนรับลูกค้า ไม่ใช่แค่ของตกแต่งบนหน้าเว็บ
- ถามว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเรื่องใด
- รวบรวมชื่อและหมายเลขโทรศัพท์
- บันทึกเวลาที่ต้องการหรือคำอธิบายสั้น ๆ
- ส่งเรื่องไปยังแดชบอร์ดของบริษัท
น้ำเสียงที่เหมาะสมสร้างความแตกต่างได้มาก
แชตควรใช้งานง่ายและให้ความรู้สึกเป็นกันเอง ไม่จำเป็นต้องแสร้งทำเป็นคน แต่ต้องสื่อสารชัดเจน อบอุ่น และรวดเร็ว
เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบทันที ก็มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะส่งคำขอเข้ามาจริง ๆ