Basit rezervasyon akışları web sitesinden neden daha fazla müşteri kazandırır?
Müşteri bundan sonra ne yapacağını anlamıyorsa şık bir web sitesi yeterli olmaz. Rezervasyon süreci hızlı, güven verici ve anlaşılır olmalıdır.
Kısaca
Müşteri bir sonraki adımı nasıl atacağını hızlıca anlamalıdır.
Müşteri iletişim bilgilerini aramak zorunda kalmadan rezervasyon yapabilmelidir.
Sohbet, telefon ve form aynı net talep görünümüne yönlendirmelidir.
Ziyaretçi için bir sonraki adım net olmalıdır
Birçok web sitesinde bilgiler, görseller ve iletişim bilgileri bulunur; ancak müşteriyi gerçekten kazandıracak net bir akış yoktur.
Müşteri doğru formu aramak, uygun bir zamanda telefon etmek veya uzun bir e-posta yazmak zorunda kaldığında sayfadan ayrılma olasılığı artar.
İyi bir rezervasyon akışı yalnızca en önemli bilgileri sorar
İlk iletişim uzun bir idari iş gibi hissettirmemelidir. Geri dönüş yapabilmek için gerekenleri sorun: müşterinin hangi konuda yardıma ihtiyacı olduğu, adı, telefon numarası ve tercih ettiği zaman.
Gerekirse şirket daha fazla ayrıntıyı sonradan alabilir.
- Doğrudan sayfadan rezervasyon yapma veya talep gönderme olanağı sunun.
- Talebin alındığını açıkça gösterin.
- Rezervasyonu müşterinin kontrol paneline gönderin.
- Rezervasyon onaylandığında SMS onayı gönderin.
Rezervasyon otomatik olarak yapılsa bile insani hissettirmelidir
Otomasyonun katı ve yapay hissettirmemesi gerekir. Dil kısa, samimi ve doğal olmalı. Her adımı uzun uzun açıklamak yerine işletmenin kısa süre içinde dönüş yapacağını söylemek daha iyi olur.
Süreç basit olduğunda işletme daha profesyonel görünür ve müşterinin işi daha kolay ilerler.