كيف يساعد روبوت الدردشة زوار الموقع الإلكتروني على إرسال استفسارات العملاء الفعلية
يزور كثير من العملاء موقعًا إلكترونيًا، ويتصفحونه لبعض الوقت، ثم يغادرون دون التواصل. يوضّح روبوت الدردشة الجيد الخطوة التالية في اللحظة التي يبدي فيها العميل اهتمامه.
باختصار
ينبغي لروبوت الدردشة أن يساعد العميل على المضي قدمًا، لا أن يكتفي بعرض فقاعة نصية.
ينبغي أن يكون قادرًا على الإجابة عن الأسئلة الشائعة واستقبال طلبات الحجز.
ينبغي حفظ جميع الطلبات بطريقة منظّمة حتى تتمكن الشركة من متابعتها بسهولة.
ينبغي تقديم المساعدة للزائر فورًا
عندما يزور العميل الموقع الإلكتروني، تكون هناك فترة قصيرة يكون فيها مهتمًا. وإذا لم يجد إجابة أو خطوة تالية بسرعة، فهناك احتمال كبير أن ينتقل إلى مكان آخر.
يمكن لروبوت الدردشة التفاعل مع العميل فورًا، وسؤاله عمّا يحتاج إلى المساعدة بشأنه، ثم إرشاده إلى الحجز أو طلب عرض سعر أو التواصل.
ينبغي أن يوجّه روبوت الدردشة العملاء نحو الحجز
لا يُحدث روبوت الدردشة السلبي الذي يكتفي بقول مرحبًا فرقًا كبيرًا. المهم أن تتمكن الدردشة من استقبال طلب فعلي وجمع المعلومات التي تحتاج إليها الشركة.
وهكذا تصبح الدردشة وسيلة لاستقبال العملاء، لا مجرد عنصر للزينة على الصفحة.
- اسأل العميل عمّا يحتاج إلى المساعدة بشأنه.
- اجمع الاسم ورقم الهاتف.
- سجّل الوقت المفضّل أو وصفًا موجزًا.
- أرسل الطلب إلى لوحة تحكّم الشركة.
النبرة المناسبة تُحدث فرقًا كبيرًا
ينبغي أن تبدو المحادثة سهلة وطبيعية. ليس عليها أن تتظاهر بأنها شخص، لكن يجب أن تكون واضحة وودودة وسريعة.
عندما يحصل العميل على إجابة فورية، تزداد احتمالية إرساله طلبه بالفعل.