Derfor giver enkle bookingforløb flere kunder fra hjemmesiden
En flot hjemmeside er ikke nok, hvis kunden ikke forstår, hvad de skal gøre som det næste. Bookingforløbet skal være hurtigt, trygt og tydeligt.
Kort fortalt
Kunden skal hurtigt forstå, hvordan de kommer videre.
Det skal være muligt at booke, uden at kunden behøver lede efter kontaktoplysninger.
Chat, telefon og formularer skal føre til den samme tydelige sagsoversigt.
Den besøgende har brug for et tydeligt næste skridt
Mange hjemmesider har information, billeder og kontaktoplysninger, men mangler et tydeligt forløb, der faktisk får kunderne til at henvende sig.
Når kunden skal lede efter den rigtige formular, ringe på det rigtige tidspunkt eller skrive en lang e-mail, øges risikoen for, at de forlader siden.
Et godt bookingforløb spørger kun om det vigtigste
Den første kontakt skal ikke føles som en lang administrativ opgave. Spørg om det, der skal til for at kunne vende tilbage: hvad kunden har brug for hjælp til, navn, telefonnummer og ønsket tidspunkt.
Virksomheden kan indsamle flere oplysninger senere, hvis det er nødvendigt.
- Gør det muligt at booke eller sende en forespørgsel direkte på siden.
- Vis tydeligt, at henvendelsen er modtaget.
- Send bookingen til kundens dashboard.
- Send en SMS-bekræftelse, når bookingen bekræftes.
Bookingen skal føles menneskelig, selv når den er automatisk
Automatisering må ikke føles stiv. Tonen skal være kort, venlig og naturlig. Det er bedre at sige, at virksomheden vender tilbage snart, end at forklare hvert trin i detaljer.
Når forløbet er enkelt, virker virksomheden mere professionel, og kunden oplever mindre besvær.