Näin chatbot auttaa muuttamaan verkkosivuston kävijät todellisiksi asiakasyhteydenotoiksi
Monet asiakkaat tulevat verkkosivustolle, katselevat sitä hetken ja poistuvat ottamatta yhteyttä. Hyvä chatbot tekee seuraavasta vaiheesta selkeän juuri silloin, kun asiakas on kiinnostunut.
Lyhyesti
Chatbotin tehtävänä on auttaa asiakasta eteenpäin, ei vain näyttää puhekuplaa.
Sen pitäisi pystyä vastaamaan yleisiin kysymyksiin ja vastaanottamaan varauspyyntöjä.
Kaikki yhteydenotot tulee tallentaa jäsennellysti, jotta yritys voi helposti seurata niitä.
Kävijä saa apua heti
Kun asiakas on verkkosivustolla, kiinnostuksen heräämiseen on vain lyhyt hetki. Jos asiakas ei löydä nopeasti vastausta tai seuraavaa vaihetta, on suuri riski, että hän siirtyy eteenpäin.
Chatbot voi ottaa asiakkaan heti vastaan, kysyä, missä tämä tarvitsee apua, ja ohjata hänet eteenpäin varaamaan ajan, pyytämään tarjousta tai ottamaan yhteyttä.
Chatbotin on edistettävä ajanvarausta
Passiivinen chat, joka vain sanoo hei, ei juuri vaikuta. Tärkeintä on, että chat voi vastaanottaa varsinaisen yhteydenoton ja kerätä yrityksen tarvitsemat tiedot.
Näin chatista tulee asiakaspalvelun vastaanottopiste eikä pelkkä koriste sivustolla.
- Kysy, missä asiakas tarvitsee apua.
- Kerää nimi ja puhelinnumero.
- Selvitä asiakkaalle sopiva ajankohta tai pyydä lyhyt kuvaus.
- Lähetä asia yrityksen hallintapaneeliin.
Oikealla sävyllä on suuri merkitys
Chatin tulee tuntua helpolta ja inhimilliseltä. Sen ei tarvitse teeskennellä olevansa ihminen, mutta sen pitää olla selkeä, lämmin ja nopea.
Kun asiakas saa vastauksen heti, hän lähettää todennäköisemmin yhteydenottopyyntönsä.