Os lembretes automáticos por SMS reduzem as faltas às marcações e os contratempos desnecessários
Para muitas pequenas empresas, uma marcação perdida não é apenas irritante. Significa tempo de trabalho perdido, espaços vazios na agenda e menos receitas.
Em resumo
Os lembretes por SMS ajudam o cliente a lembrar-se da sua marcação.
As confirmações e os lembretes devem ser enviados automaticamente através do processo de marcação.
A empresa poupa tempo, porque há menos clientes a quem tem de contactar manualmente.
As faltas às marcações custam mais do que se pensa
Um cliente que se esquece da marcação costuma causar mais problemas do que deixar apenas um espaço vazio. A empresa pode ter planeado pessoal, materiais ou tempo de deslocação tendo em conta essa marcação.
Com lembretes automáticos, o cliente tem uma oportunidade simples para comparecer, remarcar ou contactar a empresa a tempo.
O lembrete deve ser curto e claro
Uma boa SMS não precisa de ser longa. Deve indicar a que hora é a marcação, de que empresa se trata e como o cliente pode contactar a empresa se tiver dúvidas.
Quando a mensagem é clara, transmite profissionalismo e reduz o risco de mal-entendidos.
- Envie uma confirmação quando a marcação for aprovada.
- Envie um lembrete antes da marcação.
- Mantenha o texto simples e concreto.
- Guarde o estado no painel.
A automatização garante que a rotina é realmente cumprida
Muitas empresas já sabem que devem lembrar os clientes, mas é fácil esquecer quando o dia está preenchido.
Quando o sistema trata automaticamente dos envios, a experiência do cliente torna-se mais consistente, sem aumentar a carga administrativa da empresa.