Pourquoi des parcours de réservation simples attirent davantage de clients depuis votre site web
Un beau site web ne suffit pas si le client ne comprend pas ce qu’il doit faire ensuite. Le parcours de réservation doit être rapide, rassurant et clair.
En bref
Le client doit comprendre rapidement quelle est la prochaine étape.
La réservation doit être possible sans que le client ait à chercher vos coordonnées.
Le chat, le téléphone et les formulaires doivent mener à une seule et même vue claire des demandes.
Le visiteur a besoin d’une prochaine étape clairement indiquée
De nombreux sites web proposent des informations, des images et des coordonnées, mais ne présentent pas de parcours clair pour inciter les visiteurs à passer à l’action.
Lorsque le client doit chercher le bon formulaire, appeler au bon moment ou rédiger un long e-mail, il risque davantage de quitter le site.
Un bon parcours de réservation ne demande que les informations essentielles
Le premier contact ne doit pas ressembler à une longue tâche administrative. Demandez uniquement les informations nécessaires pour pouvoir recontacter le client : le type d’aide dont il a besoin, son nom, son numéro de téléphone et l’horaire souhaité.
L’entreprise pourra recueillir des précisions par la suite, si nécessaire.
- Permettez aux clients de réserver ou d’envoyer une demande directement sur la page.
- Indiquez clairement que la demande a bien été reçue.
- Envoyez la réservation vers le tableau de bord du client.
- Envoyez une confirmation par SMS lorsque la réservation est confirmée.
La réservation doit rester conviviale, même lorsqu’elle est automatisée.
L’automatisation ne doit pas sembler rigide. Le ton doit être bref, amical et naturel. Mieux vaut dire que l’entreprise reprendra contact bientôt que de trop détailler chaque étape.
Un parcours simple donne une image plus professionnelle de l’entreprise et réduit les obstacles pour le client.