چت‌بات چگونه به بازدیدکنندگان وب‌سایت کمک می‌کند تا به درخواست‌های واقعی مشتریان تبدیل شوند
بسیاری از مشتریان وارد وب‌سایت می‌شوند، کمی گشت‌وگذار می‌کنند و بدون تماس گرفتن آن را ترک می‌کنند. یک چت‌بات خوب درست زمانی که مشتری علاقه‌مند است، گام بعدی را روشن می‌سازد.
خلاصهٔ کوتاه
چت‌بات باید به مشتری کمک کند پیش برود، نه این‌که فقط یک حباب متنی نشان بدهد.
باید بتواند به پرسش‌های رایج پاسخ بدهد و درخواست‌های رزرو را دریافت کند.
همه درخواست‌ها باید به‌صورت منظم ثبت شوند تا شرکت بتواند به‌آسانی پیگیری کند.
بازدیدکننده باید فوراً کمک دریافت کند
وقتی مشتری در وب‌سایت است، فرصت کوتاهی وجود دارد که علاقه‌مند است. اگر پاسخ یا گام بعدی را زود پیدا نکند، احتمال زیادی هست که به سراغ جای دیگری برود.
چت‌بات می‌تواند فوراً با مشتری ارتباط بگیرد، بپرسد برای چه چیزی به کمک نیاز دارد و او را به‌سوی رزرو، درخواست قیمت یا تماس راهنمایی کند.
چت‌بات باید به گرفتن رزرو کمک کند
چتی که غیرفعال باشد و فقط سلام کند، تفاوت چندانی ایجاد نمی‌کند. نکتهٔ مهم این است که چت بتواند درخواست واقعی را دریافت کند و اطلاعات مورد نیاز شرکت را جمع‌آوری نماید.
در این صورت، چت به پذیرندهٔ مشتریان تبدیل می‌شود، نه فقط یک عنصر تزئینی در صفحه.
- بپرسید مشتری برای چه چیزی به کمک نیاز دارد.
- نام و شمارهٔ تلفن را جمع‌آوری کنید.
- زمان مورد نظر یا شرح کوتاهی را ثبت کنید.
- درخواست را به داشبورد شرکت بفرستید.
لحن مناسب تفاوت زیادی ایجاد می‌کند
گفت‌وگو باید ساده و انسانی به نظر برسد. لازم نیست وانمود کند که یک شخص است، اما باید روشن، گرم و سریع باشد.
وقتی مشتری فوراً پاسخ می‌گیرد، احتمال این‌که درخواستش را واقعاً بفرستد بیشتر می‌شود.