چرا روندهای سادهٔ رزرو، مشتریان بیشتری از وب‌سایت جذب می‌کنند
یک وب‌سایت زیبا کافی نیست؛ مشتری باید بداند بعد از آن چه کار کند. روند رزرو باید سریع، مطمئن و روشن باشد.
خلاصهٔ کوتاه
مشتری باید به‌سرعت بفهمد چگونه مرحلهٔ بعدی را بردارد.
رزرو باید بدون نیاز مشتری به جست‌وجوی اطلاعات تماس انجام شود.
چت، تلفن و فورم باید همگی به یک نمای روشن از درخواست منتهی شوند.
بازدیدکننده به یک مرحلهٔ بعدی روشن نیاز دارد
بسیاری از وب‌سایت‌ها اطلاعات، عکس‌ها و اطلاعات تماس دارند، اما روند روشنی برای جذب مشتری ندارند.
وقتی مشتری مجبور باشد فورم مناسب را پیدا کند، در زمان مناسب زنگ بزند یا ایمیل طولانی بنویسد، احتمال ترک صفحه بیشتر می‌شود.
یک روند خوب رزرو فقط مهم‌ترین اطلاعات را می‌پرسد
تماس نخست نباید مثل یک کار اداری طولانی باشد. فقط اطلاعات لازم برای پیگیری را بپرسید: مشتری به چه کمکی نیاز دارد، نام، شمارهٔ تلفن و زمان دلخواه.
اگر نیاز باشد، شرکت می‌تواند جزئیات بیشتری را بعداً جمع‌آوری کند.
- امکان رزرو یا فرستادن درخواست را مستقیماً در صفحه فراهم کنید.
- به‌روشنی نشان دهید که درخواست دریافت شده است.
- رزرو را به داشبورد مشتری بفرستید.
- هنگامی که رزرو تأیید می‌شود، تأییدیه را از طریق پیامک بفرستید.
رزرو باید حتی وقتی خودکار است، حس انسانی داشته باشد
خودکارسازی نباید خشک و بی‌روح به نظر برسد. لحن پیام باید کوتاه، دوستانه و طبیعی باشد. بهتر است بگویید شرکت به‌زودی با مشتری تماس می‌گیرد، تا این‌که هر مرحله را بیش از حد توضیح دهید.
وقتی روند ساده باشد، شرکت حرفه‌ای‌تر به نظر می‌رسد و مشتری با دردسر کمتری روبه‌رو می‌شود.